專業服務Services 快速、貼心、無微不致
服務體系服務體系 圣諾聯合憑借真誠、專業、有效的優質服務,提供從基礎事務管理到決策與支持、從單項業務管理到全面業務管理等各種管理信息化解決方案和全面服務支持,不斷提升客戶信息化管理的水平,實現應用價值。
服務范疇
服務體系
服務優勢

服務體系

   圣諾聯合憑借真誠、專業、有效的優質服務,提供從基礎事務管理到決策與支持、從單項業務管理到全面業務管理等各種管理信息化解決方案和全面服務支持,不斷提升客戶信息化管理的水平,實現應用價值。同時還為用戶提供系統集成、網絡安全、IT外包等系列服務項目,保證用戶整體信息化水平的提高。

1.服務時間

   提供7×8維護服務,7×8提供服務的時間為國家規定的工作日和乙方公司規定的每日8小時作息時間;

2.咨詢服務

    客戶可通過電話、信函、傳真、點對點網絡、電子郵箱等方式與我們聯系進行咨詢,咨詢問題可包括 產品缺陷、產品操作問題、系統問題、產品功能答疑、客戶需求和對產品的改進建議等。一起分析產品應用情況和改進方案,提出建議或者解決方案;

3.遠程數據維護

    對用戶的使用情況始終關注,遠程維護中心通過網絡工具直接操作用戶數據,完成技術服務。處理軟件版本升級帶來的用戶數據問題服務,數據錄入、處理過程出現的數據問題,數據庫出錯問題。

4.駐場維護

   接到客戶要求后為客戶安排專人開展維護工作,根據情況安排工作人員駐場時間,溝通效率更高,主要解決需要長期產品維護問題

5.現場維護

   接到客戶要求,一般情況下24小時內響應。主要解決咨詢服務和遠程數據維護解決不了的問題,進行現場實施服務、現場技術指導、 客戶提出的現場服務。

6.客戶回訪

   定期采用電話或現場走訪的方式對客戶產品使用情況進行調查,了解客戶對產品問題或某一次服務結果的滿意程度,目的是由及時地、有針對性的找出工作中存在的問題,以便更好的為客戶服務。


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